• 简体中文
  • English
  • 蚂蚁矿机S9/R4/T9/L3/L3+/D3国内售后流程

    作者 admin 日期 三月 5, 2018 指南

    蚂蚁矿机售后流程:

    第一步,确定蚂蚁矿机故障,如需维修,请将蚂蚁矿机寄给售后;如无法确定具体故障,可以联系客服确认。(工作日周一至周六 8:00-21:00)

    微信公众平台:比特大陆客户服务(微信号:Bitmain),关注后,点击“人工客服”-“售后咨询”;

    电话:400-890-8855,选择中文服务-售后咨询

    第二步,创建维修工单。进入官网 “技术支持”, 点击“创建工单”,选择维修点,点击页面左下方“创建一个工单”-“申请维修”。

    蚂蚁S9/R4/T9/L3/L3+/D3 矿机售后特殊提醒:

    以上型号蚂蚁矿机在运算板需要维修时必须整机返回(不包含电源),单板返回售后将不再签收包裹;如果能确认运算板的损坏数量,请在工单系统“描述”里进行备注;控制板和风扇损坏时返回损坏配件即可,无需整机返回。

    请勿将多台蚂蚁矿机的故障运算板拼装到一台蚂蚁矿机中进行维修,这样不仅造成维修难度和成本的增加,同时拼装机器更加容易损坏,造成用户的损失。混板整机售后将不予维修,直接退回。

     

     

    蚂蚁矿机售后注意事项:

    1、矿机返回维修时,用户需尽快在系统创建维修工单,并且每个物流单号都必须创建工单,一个维修工单只对应一个物流单号;没有工单,售后将不签收包裹。工单创建步骤请参考网址:https://cnforum.bitmain.com/bbs/topics/2944

     

    2、用户创建工单时,工单信息与包裹信息需对应,否则售后收货后将不予维修;由于用户创建工单有误而产生的一切损失,由用户自行承担(包含因工单有误而产生的维修费用和收益损失)

     

    3、用户创建工单后,售后默认包裹是故障或者损坏机器,将正常签收包裹;售后拆包后会检查机器故障及损坏情况,由于物流原因及用户原因导致的损坏,售后将不予承担。

    为避免矿机在运输过程中造成损坏,用户在寄出蚂蚁矿机时,请注意在包装时做好保护措施,具体请参考网址视频:https://cnforum.bitmain.com/bbs/topics/2885

     

    4、蚂蚁矿机售后不支持物流包裹自提,请勿选择自提;维修往返运费为各自承担,用户寄去售后维修时,请务必选择运费现付。

    售后返回物流选择原则:售后返回现在仅支持4种物流方式,德邦,顺丰,圆通,安能。

    10个以下包裹,售后发货会优先选择顺丰,依次是德邦,圆通,安能,最终发货物流以售后实际安排为准。
    10个以上包裹,售后发货会优先选择德邦,依次是顺丰,圆通,安能,最终发货物流以售后实际安排为准。
    如果用户有问题,请务必提前联系客服确认。

    5、售后免费维修时间是:从机器出厂日期到维修工单创建日期的时间差在保修期内,超出保修期则视为保外。

     

    6、订单凭证号是判断保内外的依据之一,保内机器请尽量填写,对于保外机器可以不填写;订单号一旦填写,系统收货后将无法修改,请务必填写准确。

     

    7、售后工单状态说明

    待收货(物流签收前系统将显示待收货)–>已收货(维修中)–>已报价(维修好后会通过邮件发送报价)–>已收款(付款确认后会显示已收款,保内机器显示报价为0)–>已完成(机器返回)

    售后工单状态查询方法:https://cnforum.bitmain.com/bbs/topics/3117

     

    8、维修费用(人民币付款)付完后,请务必将付款截图、付款银行卡持有人或支付宝所有人姓名、物流单号等信息微信发给客服确认,否则无法确认付款信息,机器不能返回。
    如果您需要使用BTC线上支付方式付款,请不要在同一个维修订单中多次打款,避免造成系统无法对应识别。需根据邮件提示在每个维修订单中,分别支付相应额度BTC。

     

    9、正确创建工单的前提下,保内机器售后发货时间一般是从物流签收日期开始算三个工作日内,具体以实际维修进度为准,如大批量或整机维修时间会以实际情况有所延长。

    保外机器售后发货时间一般是付款后三个工作日内。 一个工单下的机器,售后将统一返回,如有保外机器需要付款,请尽快支付维修费用,以免耽误整单机器的返回时间。

     

    10、由于产品实际维修时间较长,寄去深圳维修的机器,为避免客户因长时间维修而导致在挖矿收益方面的损失,我们会保证在同一型号产品的前提下,随机将预先维修好的产品发给用户。因随机发货,所以无法保证原机器返回,可能会出现所收产品的新旧程度不同,但产品的工作效率不受影响,机器保修期以用户机器购买时间为准。

     

    11、对于维修后的蚂蚁矿机出现问题,用户请第一时间联系客服核实,如果客服确认是我方原因并且发货时间在15天内,将按照二次维修流程处理。二次维修流程请参考:https://cnforum.bitmain.com/bbs/topics/2839

    对于二次维修的机器,用户必须先联系客服核实确认,未经过客服确认的单子系统将自动按照普通工单处理,产生的所有费用由客户自行承担。

     

    12、国内DOA流程
    客户需要将以下信息提供给客服确认,未经过客服确认的单子系统将自动按照普通工单处理。在客服确认为DOA后,客户可以发顺丰到付(请在包裹上注明DOA,到付仅支持顺丰),并在24小时内创建工单,把单号发给客服确认。
    国内DOA时间:从销售发货日期到创建维修工单日期在7天内。

    1)蚂蚁矿机照片(包含SN号)
    2)购买订单号
    3)机器运行20分钟的算力界面截图(现在有些机子启动很慢,可能需要20分钟才能正常启动)

    13、以下情况会使保修失效且不予维修

    1)人为因素:
    使用不当或操作失误引起的产品损坏;
    矿机本身被拆卸(矿机的易碎标签人为损坏),私自改动、更换元器件;
    使用非我方的产品引起的产品损坏;
    运算板或芯片被压坏、摔坏、烧毁;
    电压过高、漏电引起的产品损坏;
    环境温度过高或过低引起的产品损坏;
    超频
    2)自然因素:
    自然灾害,包括雷击,洪水、暴风雨、火灾及地震引起的损坏,例如,进水、电路板和元器件受潮、出现腐蚀等;
    自然磨损;
    3)其他因素:
    假冒产品;
    矿机被偷盗;

     

    14、蚂蚁矿机在使用或者运输过程中造成的以下损坏,售后无法维修,由此产生的一切损失,由用户自行承担;

    1)报废,包括烧板、产品腐蚀/氧化、芯片焊盘引脚脱落、PCB断裂、板孔不通等,具体说明请参考网址:https://cnforum.bitmain.com/bbs/topics/2843

    2)在其他地方维修过的产品,售后将不予维修,直接退回

     

    15、对于超过60天未创建工单并且未联系客服,或者未付维修费用,或者因用户原因拒收返回包裹,售后将不再返回机器。

     

    为了更好地服务蚂蚁客户,目前我们在平顶山,邯郸设有合作维修网点,用户可以根据需要就近选择维修网点进行维修。(蚂蚁矿机S9/R4/T9/莱特币矿机L3/L3+/达世币矿机D3/G1/G2 机器请寄往深圳维修,勿寄到维修网点)

     

    售后地址(深圳):

    收件人:蚂蚁售后

    电话号码:13312919190(此电话只受理物流问题,其他问题请拨打客服电话 400-890-8855)

    收货地址:深圳市宝安区沙井镇沙头村裕民路20号 。

     

    售后地址(邯郸):

    收件人:马宁

    电话号码:0310-3898138

    收货地址: 河北省邯郸市涉县君子居北门隆佳科技

     

    售后地址(平顶山):

    收件人:高先生

    电话号码:0375-7025982

    收货地址: 河南省平顶山市湛河区新华路与新南环路东100米路北豫隆比特。

     

     

    售后保修期(从机器出厂日期到维修工单创建日期):

    蚂蚁矿机S9/R4/T9/L3/L3+/D3/G1/G2,保修时间 180天;
    蚂蚁矿机电源APW3/APW3+/APW3++,保修时间 180天;

    R1,保修时间 1年;

    U3,S3,S4,S4+,S5,S5+,S7已经停售无保

     

    深圳蚂蚁矿机售后维修打款帐户

    收款公司:福建湛华智能科技有限公司

    收款银行:平安银行福建自贸试验区福州片区分行营业部

    收款账号:30105286000002

     

    对发说明:一般维修的机器,售后签收后才会返回机器。对发是指用户寄出机器,并在对应物流网站查询到物流信息后,联系客服确认,在包裹还未签收时,售后安排发货。
    蚂蚁矿机售后对发方式(2种)
    一、押金对发步骤:
    1.用户寄出包裹并正确创建工单,将押金打到售后付款账户。押金数额:L3+押金为18000元/台,D3押金为14000元/台,其他机器押金为12000元/台。
    2.用户在对应物流网站查询到物流信息后,联系客服,将物流单号和付款等信息发给客服确认。
    3.客服确认无误后,售后一般是第二个工作日安排发货。

    二、授信对发步骤:
    1.用户联系售后客服进行授信。
    2.用户寄出包裹并正确创建工单。
    3.用户在对应物流网站查询到物流信息后,联系客服,将物流单号发给客服确认。
    4.客服确认无误后,售后一般是第二个工作日安排发货。

    对发注意事项:
    1.用户在对应物流网站查询到物流记录后,再联系客服提供对发物流单号,客服方可登记对发。
    2.有物流记录后,用户需尽快联系客服告知对发信息,如果机器快到或已到售后时再处理,工单对发状态可能会发生改变,发货时效不能完全保证。
    3.对发往返运费为各自承担,用户寄去售后时,请务必选择运费现付。

    以下情况将暂停对发:
    1.由于用户工单有误造成的机器错发,需要用户联系客服处理完毕后方可对发。
    2.用户返回机器运算板混板,需要用户联系客服处理完毕后方可对发。
    3.用户返回机器中有保外机器,需要用户支付相应维修费用,并告知客服后方可对发。
    4.用户返回机器中有报废机器,需要用户联系客服处理完毕后方可对发。
    5.自我方寄出机器时间算,10天后未收到用户的对发机器,用户需要联系客服支付相应的收益。
    6.授信余额或押金余额不足。
    对发押金退款流程:

    如果对发完成,需要退回押金,用户需要联系售后客服确认,退款时间一般是9个工作日左右。
    用户需要把以下信息正确提供给客服,如因用户发错账户信息导致的退款错误由用户自行承担。一旦发起退款申请,将无法取消。
    1.对发押金对应的快递单号;
    2.收款人姓名、银行卡号;
    3.银行全称、详细到具体省市县支行名称;
    4.汇款次数、每次汇款金额,每次汇款对应的全部对发单号。

    留言