蚂蚁矿机S9/R4/T9/L3/L3+/D3国内售后流程

蚂蚁矿机售后流程：

第一步，确定蚂蚁矿机故障，如需维修，请将蚂蚁矿机寄给售后；如无法确定具体故障，可以联系客服确认。（工作日周一至周六 8：00-21：00）

微信公众平台：比特大陆客户服务（微信号：Bitmain），关注后，点击“人工客服”-“售后咨询”；

电话：400-890-8855，选择中文服务-售后咨询

第二步，创建维修工单。进入官网 “技术支持”， 点击“创建工单”，选择维修点，点击页面左下方“创建一个工单”-“申请维修”。

蚂蚁S9/R4/T9/L3/L3+/D3 矿机售后特殊提醒：

以上型号蚂蚁矿机在运算板需要维修时必须整机返回(不包含电源），单板返回售后将不再签收包裹；如果能确认运算板的损坏数量，请在工单系统“描述”里进行备注；控制板和风扇损坏时返回损坏配件即可，无需整机返回。

请勿将多台蚂蚁矿机的故障运算板拼装到一台蚂蚁矿机中进行维修，这样不仅造成维修难度和成本的增加，同时拼装机器更加容易损坏，造成用户的损失。混板整机售后将不予维修，直接退回。

 

 

蚂蚁矿机售后注意事项：

1、矿机返回维修时，用户需尽快在系统创建维修工单，并且每个物流单号都必须创建工单，一个维修工单只对应一个物流单号；没有工单，售后将不签收包裹。工单创建步骤请参考网址：https://cnforum.bitmain.com/bbs/topics/2944

 

2、用户创建工单时，工单信息与包裹信息需对应，否则售后收货后将不予维修；由于用户创建工单有误而产生的一切损失，由用户自行承担(包含因工单有误而产生的维修费用和收益损失）

 

3、用户创建工单后，售后默认包裹是故障或者损坏机器，将正常签收包裹；售后拆包后会检查机器故障及损坏情况，由于物流原因及用户原因导致的损坏，售后将不予承担。

为避免矿机在运输过程中造成损坏，用户在寄出蚂蚁矿机时，请注意在包装时做好保护措施，具体请参考网址视频：https://cnforum.bitmain.com/bbs/topics/2885

 

4、蚂蚁矿机售后不支持物流包裹自提，请勿选择自提；维修往返运费为各自承担，用户寄去售后维修时，请务必选择运费现付。

售后返回物流选择原则：售后返回现在仅支持4种物流方式，德邦，顺丰，圆通，安能。

10个以下包裹，售后发货会优先选择顺丰，依次是德邦，圆通，安能，最终发货物流以售后实际安排为准。
10个以上包裹，售后发货会优先选择德邦，依次是顺丰，圆通，安能，最终发货物流以售后实际安排为准。
如果用户有问题，请务必提前联系客服确认。

5、售后免费维修时间是：从机器出厂日期到维修工单创建日期的时间差在保修期内，超出保修期则视为保外。

 

6、订单凭证号是判断保内外的依据之一，保内机器请尽量填写，对于保外机器可以不填写；订单号一旦填写，系统收货后将无法修改，请务必填写准确。

 

7、售后工单状态说明

待收货（物流签收前系统将显示待收货）–>已收货（维修中）–>已报价（维修好后会通过邮件发送报价）–>已收款（付款确认后会显示已收款，保内机器显示报价为0）–>已完成（机器返回）

售后工单状态查询方法：https://cnforum.bitmain.com/bbs/topics/3117

 

8、维修费用（人民币付款）付完后，请务必将付款截图、付款银行卡持有人或支付宝所有人姓名、物流单号等信息微信发给客服确认，否则无法确认付款信息，机器不能返回。
如果您需要使用BTC线上支付方式付款，请不要在同一个维修订单中多次打款，避免造成系统无法对应识别。需根据邮件提示在每个维修订单中，分别支付相应额度BTC。

 

9、正确创建工单的前提下，保内机器售后发货时间一般是从物流签收日期开始算三个工作日内，具体以实际维修进度为准，如大批量或整机维修时间会以实际情况有所延长。

保外机器售后发货时间一般是付款后三个工作日内。 一个工单下的机器，售后将统一返回，如有保外机器需要付款，请尽快支付维修费用，以免耽误整单机器的返回时间。

 

10、由于产品实际维修时间较长，寄去深圳维修的机器，为避免客户因长时间维修而导致在挖矿收益方面的损失，我们会保证在同一型号产品的前提下，随机将预先维修好的产品发给用户。因随机发货，所以无法保证原机器返回，可能会出现所收产品的新旧程度不同，但产品的工作效率不受影响，机器保修期以用户机器购买时间为准。

 

11、对于维修后的蚂蚁矿机出现问题，用户请第一时间联系客服核实，如果客服确认是我方原因并且发货时间在15天内，将按照二次维修流程处理。二次维修流程请参考：https://cnforum.bitmain.com/bbs/topics/2839

对于二次维修的机器，用户必须先联系客服核实确认，未经过客服确认的单子系统将自动按照普通工单处理，产生的所有费用由客户自行承担。

 

12、国内DOA流程
客户需要将以下信息提供给客服确认，未经过客服确认的单子系统将自动按照普通工单处理。在客服确认为DOA后，客户可以发顺丰到付（请在包裹上注明DOA，到付仅支持顺丰），并在24小时内创建工单，把单号发给客服确认。
国内DOA时间：从销售发货日期到创建维修工单日期在7天内。

1）蚂蚁矿机照片（包含SN号）
2）购买订单号
3）机器运行20分钟的算力界面截图（现在有些机子启动很慢，可能需要20分钟才能正常启动）

13、以下情况会使保修失效且不予维修

1）人为因素：
使用不当或操作失误引起的产品损坏；
矿机本身被拆卸（矿机的易碎标签人为损坏），私自改动、更换元器件；
使用非我方的产品引起的产品损坏；
运算板或芯片被压坏、摔坏、烧毁；
电压过高、漏电引起的产品损坏；
环境温度过高或过低引起的产品损坏；
超频
2）自然因素：
自然灾害，包括雷击，洪水、暴风雨、火灾及地震引起的损坏，例如，进水、电路板和元器件受潮、出现腐蚀等；
自然磨损；
3）其他因素：
假冒产品；
矿机被偷盗；

 

14、蚂蚁矿机在使用或者运输过程中造成的以下损坏，售后无法维修，由此产生的一切损失，由用户自行承担；

1）报废，包括烧板、产品腐蚀/氧化、芯片焊盘引脚脱落、PCB断裂、板孔不通等，具体说明请参考网址：https://cnforum.bitmain.com/bbs/topics/2843

2）在其他地方维修过的产品，售后将不予维修，直接退回

 

15、对于超过60天未创建工单并且未联系客服，或者未付维修费用，或者因用户原因拒收返回包裹，售后将不再返回机器。

 

为了更好地服务蚂蚁客户，目前我们在平顶山，邯郸设有合作维修网点，用户可以根据需要就近选择维修网点进行维修。（蚂蚁矿机S9/R4/T9/莱特币矿机L3/L3+/达世币矿机D3/G1/G2 机器请寄往深圳维修，勿寄到维修网点）

 

售后地址（深圳）：

收件人：蚂蚁售后

电话号码：13312919190（此电话只受理物流问题，其他问题请拨打客服电话 400-890-8855）

收货地址：深圳市宝安区沙井镇沙头村裕民路20号 。

 

售后地址（邯郸）：

收件人：马宁

电话号码：0310-3898138

收货地址： 河北省邯郸市涉县君子居北门隆佳科技

 

售后地址（平顶山）：

收件人：高先生

电话号码：0375-7025982

收货地址： 河南省平顶山市湛河区新华路与新南环路东100米路北豫隆比特。

 

 

售后保修期（从机器出厂日期到维修工单创建日期）：

蚂蚁矿机S9/R4/T9/L3/L3+/D3/G1/G2，保修时间 180天；
蚂蚁矿机电源APW3/APW3+/APW3++，保修时间 180天；

R1，保修时间 1年；

U3，S3，S4，S4+，S5，S5+，S7已经停售无保

 

深圳蚂蚁矿机售后维修打款帐户

收款公司：福建湛华智能科技有限公司

收款银行：平安银行福建自贸试验区福州片区分行营业部

收款账号：30105286000002

 

对发说明：一般维修的机器，售后签收后才会返回机器。对发是指用户寄出机器，并在对应物流网站查询到物流信息后，联系客服确认，在包裹还未签收时，售后安排发货。
蚂蚁矿机售后对发方式（2种）
一、押金对发步骤：
1.用户寄出包裹并正确创建工单，将押金打到售后付款账户。押金数额：L3+押金为18000元/台，D3押金为14000元/台，其他机器押金为12000元/台。
2.用户在对应物流网站查询到物流信息后，联系客服，将物流单号和付款等信息发给客服确认。
3.客服确认无误后，售后一般是第二个工作日安排发货。

二、授信对发步骤：
1.用户联系售后客服进行授信。
2.用户寄出包裹并正确创建工单。
3.用户在对应物流网站查询到物流信息后，联系客服，将物流单号发给客服确认。
4.客服确认无误后，售后一般是第二个工作日安排发货。

对发注意事项：
1.用户在对应物流网站查询到物流记录后，再联系客服提供对发物流单号，客服方可登记对发。
2.有物流记录后，用户需尽快联系客服告知对发信息，如果机器快到或已到售后时再处理，工单对发状态可能会发生改变，发货时效不能完全保证。
3.对发往返运费为各自承担，用户寄去售后时，请务必选择运费现付。

以下情况将暂停对发：
1.由于用户工单有误造成的机器错发，需要用户联系客服处理完毕后方可对发。
2.用户返回机器运算板混板，需要用户联系客服处理完毕后方可对发。
3.用户返回机器中有保外机器，需要用户支付相应维修费用，并告知客服后方可对发。
4.用户返回机器中有报废机器，需要用户联系客服处理完毕后方可对发。
5.自我方寄出机器时间算，10天后未收到用户的对发机器，用户需要联系客服支付相应的收益。
6.授信余额或押金余额不足。
对发押金退款流程：

如果对发完成，需要退回押金，用户需要联系售后客服确认，退款时间一般是9个工作日左右。
用户需要把以下信息正确提供给客服，如因用户发错账户信息导致的退款错误由用户自行承担。一旦发起退款申请，将无法取消。
1.对发押金对应的快递单号；
2.收款人姓名、银行卡号；
3.银行全称、详细到具体省市县支行名称；
4.汇款次数、每次汇款金额，每次汇款对应的全部对发单号。